不能否认，我们生活在一个数字世界中，全球数字化不断推进，这其中包括人工智能在内的系统和进程。

　　并非所有客户交互都是直截了当的，事实上，这可能相当具有挑战性，特别是对于超出正常合规和会计服务支持的客户来说。

　　在全国小企业说明会中，作为第二版澳大利亚小企业白皮书研究的一部分，我们在与数百家面临困境的小企业交谈时听到了许多故事，其中许多影响了他们的健康。会计师每天都会遇到压力大、忍受着焦虑和抑郁的客户。心理健康是一个全球性问题。

　　世界卫生组织2014年的统计数据显示全球有80万人死于自杀，每40秒就有一人死亡。该报告还显示， 60个国家中每10万人只有不到一名精神科医生。

　　2016年，全球人口中精神或药物滥用障碍的比例为15.5%(世界人口74.42亿中的11亿)。其中，2.68亿人患有抑郁症，2.75亿人患有焦虑症。

　　十分之九的小企业向会计师寻求不合规的建议。这并不是说作为一名会计师，您需要持有精神病学博士学位，但它确实反映出您可能是提出警告的很佳人选。通过这种意识，您可能处于帮助那些正遭受痛苦、急需专业支持的客户很有利的位置。

　　我们的研究，包括说明会中得到的启示，明确表明，拜访他们的会计师对他们的压力水平有直接和积极的影响。

　　当然，我们也意识到麻烦的客户也会给会计从业者带来压力。作为一个专业人士，我们是否提供必要的建议?我们是否能意识到它对我们的影响?重要的是，我们是否互相支持?

　　虽然我们的世界正在迈向自动化和数字化，但不能忽视人类工作的社会价值。其价值就在于人类间的互动。情商不会受 “人工”因素的影响。

　　在我们即将进入假期时，我祝大家拥有非常愉快和安全的时光，互相照顾彼此。

　　Andrew Conway FIPA FFA