当你弄清楚事实后，这个时候才应该反思。

我到底需不需要发这个声明，或者我的首要任务是做什么？

危机公关显然不是只有发声明这个手段。传统的所谓公关还有沉帖、删帖、水军等等，这些不在本文讨论范围内，但这是一个很大的地下产业。

我常说，危机公关的三步曲“发不发”、‘’怎么发“和”“发什么”中间，最关键的判断是“发不发”，而这需要从公关的目的出发。

我们是希望坚持艺人的往日形象，还是满足大众的期待？

危机公关不是跟自己的艺人做对，而是寻找受众的情感共鸣点，也就是说，在哪一个点上，艺人的行为是会被原谅的，公众仍然愿意相信的。

而这才是危机公关最难的点。

公众在乎的不仅是这件事情的真相，更重要的是：

你对待这件事情的态度。

出轨时，观众关心的是艺人出轨对象是谁，爱人怎么表态，但更关心艺人是不是“浪子回头金不换”还是“一刀两断你情我愿”。

如果经纪公司之前塑造的艺人形象都是好爸爸好妈妈定位的话，那现在面临的问题就是：“艺人形象出现了背离，观众想看你如何圆这个场“，这是公众的期待和诉求，而不应该拘泥于这件事情的本身，在事实证据确凿的情况下，任何的澄清和解释或许都是乏力的。

 危机公关的过程，其实更多的是寻找大众情感共鸣点的过程，它更像是心理学、传播学、法学的交织学科。

很难说有对错，很难说有方法论，但有好的思维范式和量化标准至少可以让你在短时间内快速作出判断。