我认为，危机公关的基础是对事件真相有尽可能全面的掌握。

之所以说法律人会更适合做危机公关，是因为法律人天然的证据观念以及“以事实为依据，以法律为准绳”的惯性思维，在危机公关的查清事实阶段，非常有帮助。

同样的，在面对真相时，我们要区分：可以证明的真相、艺人眼中的真相以及事件真相（在此，我们假定“事件真相“就是事件的真实全貌）

可以证明的真相是：我们可以通过证人证言、视频记录、照片等还原的那部分事实；

艺人眼中的真相是：艺人跟你陈述的事件全貌。

在这个环节，非常重要的是你如何询问，因为只有你询问到位，才有可能得到重要信息。

每个人面临危机的时候，都会选择对自己有利的部分陈述，这并不是说艺人在撒谎，而是有些信息是每个人的心理防御机制在起作用，甚至艺人本人自己也没有意思到。因此有些时候，艺人在陈述完所有事实后，你在反问他或者询问他时，有时候会出现反复和矛盾的说法，这种时候的信息就非常关键，因为他可能是公关的最重要信息。

我认为，危机公关的所有基础在于对事实真相边界尽可能的拓展。

你掌握的事实越多，你可以作出的判断就越多。因此，任何一个危机来临时，第一时间就是核实真相。

当然，这种真相的判断就类似于民事案件中的“优势证据”标准规则一样，只要你获得了足够多可以说服你自己内心的证据真相时，就可以开始做判断了。

在这个阶段，有一个极度失败的危机公关案例，就是陈羽凡吸毒事件。大家还记得当初啪啪被打脸的陈羽凡工作室声明吗？这就是没有向艺人核实真相草草发文的后果。